Bắt đầu hành trình trở thành IB không nhất thiết phải bắt đầu bằng một lời chào bán.
Với những IB mới, câu hỏi thường gặp là: Làm thế nào để tìm được khách hàng phù hợp? Nên mở đầu cuộc trò chuyện ra sao? Làm thế nào để khách hàng cảm thấy được hỗ trợ thay vì chỉ nhận thêm một thông điệp quảng cáo?
Trên thực tế, một cuộc trò chuyện hiệu quả thường bắt đầu từ mối quan tâm của khách hàng, không phải từ danh sách sản phẩm mà IB muốn giới thiệu.
Khách hàng không chỉ quan tâm đến việc mở tài khoản
Khi chưa hiểu rõ bạn là ai, khách hàng có thể không sẵn sàng tiếp nhận ngay thông tin về sản phẩm, điều kiện giao dịch hay các chương trình ưu đãi.
Việc liên tục gửi thông tin bán hàng cũng dễ khiến cuộc trò chuyện trở nên thiếu tự nhiên. Thay vào đó, IB có thể bắt đầu bằng một chủ đề gần với hoạt động giao dịch hằng ngày của khách hàng.
Chẳng hạn, một trader đang quan tâm đến GOLD có thể muốn biết:
- Chi phí giao dịch được tính như thế nào?
- Có chương trình hoàn lại nào đang áp dụng không?
- Khối lượng giao dịch ảnh hưởng ra sao đến quyền lợi nhận được?
- Trong quá trình giao dịch, họ có thể được hỗ trợ thêm những gì?
Khi bắt đầu từ một câu hỏi cụ thể, IB sẽ dễ dàng hiểu nhu cầu của khách hàng hơn và xây dựng cuộc trò chuyện tự nhiên hơn.
Backcom có thể trở thành chủ đề mở đầu
Backcom là một trong những nội dung mà IB có thể sử dụng để tạo điểm bắt đầu cho cuộc trò chuyện.
Thay vì trực tiếp nói rằng “hãy tham gia chương trình Backcom”, IB có thể đặt một câu hỏi đơn giản:
“Bạn đã từng tìm hiểu về cơ chế Backcom chưa?”
Sau đó, IB có thể giải thích ngắn gọn rằng Backcom là cơ chế hoàn lại một phần giá trị dựa trên khối lượng giao dịch và các điều kiện áp dụng tương ứng.
Từ chủ đề này, cuộc trò chuyện có thể tiếp tục theo hướng phù hợp hơn với từng khách hàng, chẳng hạn như:
- Những sản phẩm nào được áp dụng?
- Điều kiện để nhận Backcom là gì?
- Mức hoàn lại được tính như thế nào?
- Khách hàng có thể theo dõi hoặc nhận quyền lợi ra sao?
Tại XM, đối với sản phẩm GOLD, mức Backcom có thể lên tới 18 USD/Lot. Một thông tin cụ thể như vậy có thể giúp IB có thêm lý do để tiếp cận khách hàng và mở rộng cuộc trò chuyện theo hướng hữu ích hơn.
Hệ thống hỗ trợ giúp IB giảm bớt phần việc xử lý
Một khó khăn phổ biến của IB mới là cố gắng tự mình giải thích và xử lý tất cả mọi nội dung liên quan đến chương trình.
Từ cách tính Backcom, điều kiện áp dụng cho đến quá trình thanh toán, nếu phải thực hiện thủ công quá nhiều bước, IB có thể mất nhiều thời gian cho công việc vận hành thay vì tập trung vào việc chăm sóc khách hàng.
Với XM, Hệ thống Backcom Tự động hỗ trợ xử lý Backcom. Nhờ đó, quy trình được đơn giản hóa hơn, còn IB có thể dành nhiều thời gian hơn để:
- Tìm hiểu nhu cầu của từng nhóm khách hàng
- Giải thích thông tin theo cách dễ hiểu
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình giao dịch
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài
IB không nhất thiết phải ghi nhớ và trình bày mọi chi tiết kỹ thuật. Điều quan trọng là biết khách hàng đang cần thông tin gì, tìm thông tin đó ở đâu và đưa ra đúng thời điểm.
Một cuộc trò chuyện tốt có thể mở ra mối quan hệ dài hạn
Xây dựng tệp khách hàng không phải lúc nào cũng bắt đầu bằng lời mời đăng ký tài khoản.
Đôi khi, mọi thứ chỉ bắt đầu từ một câu hỏi đúng nhu cầu.
Một câu hỏi phù hợp có thể dẫn đến cuộc trò chuyện. Cuộc trò chuyện tạo ra sự tin tưởng. Và sự tin tưởng là nền tảng để IB phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Backcom chỉ là một trong nhiều chủ đề mà IB có thể khai thác. Tùy từng nhóm khách hàng, IB có thể lựa chọn những nội dung khác nhau như sản phẩm giao dịch, chi phí, điều kiện hỗ trợ hoặc các công cụ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về thị trường.
Điều quan trọng không phải là sử dụng một thông điệp cho tất cả mọi người, mà là điều chỉnh cách tiếp cận dựa trên nhu cầu thực tế của từng khách hàng.
Chưa biết bắt đầu từ đâu? Hãy bắt đầu từ khách hàng
Trước khi gửi bất kỳ lời giới thiệu nào, IB có thể tự đặt ra một vài câu hỏi:
- Khách hàng đang giao dịch sản phẩm nào?
- Họ quan tâm nhất đến điều gì?
- Họ đang gặp khó khăn ở bước nào?
- Thông tin nào có thể giúp họ đưa ra quyết định rõ ràng hơn?
Khi hiểu được những điều này, IB sẽ dễ dàng tìm thấy chủ đề phù hợp để bắt đầu cuộc trò chuyện.
Để bắt đầu hành trình làm IB, bạn không nhất thiết phải có một lời chào bán hoàn hảo. Đôi khi, điều cần thiết chỉ là một lý do đủ phù hợp để khách hàng sẵn sàng lắng nghe.
Sẵn sàng phát triển cơ hội kinh doanh cùng XM?
Đăng ký trở thành IB ngay hôm nay và bắt đầu xây dựng mạng lưới khách hàng của bạn.
Về XM
Đối tác XM là một trong những chương trình đối tác được nhiều IB lựa chọn, với hơn 250.000 đối tác tại 190 quốc gia đang tin tưởng và đồng hành.
Chương trình mang đến hoa hồng không giới hạn, tốc độ thanh toán nhanh và tỷ lệ thu hút khách hàng cạnh tranh trên thị trường.
Được xây dựng trên nền tảng của một nhà môi giới có giấy phép đầy đủ, sở hữu nhiều giải thưởng danh giá và hơn 15 năm hoạt động trên thị trường quốc tế, XM cung cấp cho đối tác nhiều công cụ để phát triển tiềm năng thu nhập.
XM hiện phục vụ hơn 20 triệu trader trên toàn cầu, với danh mục sản phẩm đa dạng, điều kiện giao dịch cạnh tranh và các chương trình thưởng được triển khai quanh năm.
Bên cạnh đó, đối tác XM còn được hỗ trợ thông qua các chương trình ưu đãi, phần thưởng độc quyền và tài liệu marketing dễ dàng sử dụng.